SDL SM2 - Lernen Sie Ihre Kunden kennen
SDL SM2 ist eine Business Intelligence-Plattform, die Einblick in soziale Medien gibt und Ihnen Zugriff auf eine leistungsstarke Datenressource bietet – die Gedanken und Meinungen Ihrer Kunden. Der Schwerpunkt liegt auf der umfassenden und fundierten Erfassung von Daten aus sozialen Medien über alle Sprachen, Länder und Plattformen hinweg. SM2 ermöglicht Ihnen die einfache Erfassung und Analyse von Daten aus Social-Media-Kanälen, um Ihre Marken zu überwachen, Produkttrends nachzuvollziehen, Vergleiche mit der Konkurrenz durchzuführen, die Effektivität von Kampagnen zu verfolgen, die wichtigsten Communitys und Trendsetter zu identifizieren und einzubinden, Kundengruppen zu segmentieren und profilieren, Problemlösungen für den Kundenservice zu entwickeln und Leads zu generieren.
Daten aus sozialen Medien
SM2 begann im Oktober 2007 mit der Erfassung von Daten. Unsere Kunden erhalten Zugriff auf diesen gesamten Verlaufsdatensatz. SM2 erfasst kontinuierlich Daten aus sozialen Medien. Unsere Quellen umfassen:
- Blogs (LiveJournal, TypePad)
- Message Boards und Foren
- Microblogs (Twitter, Plurk, Identi.ca)
- Wikis
- Video- und Photosharing-Websites (YouTube, Flickr, Instagram)
- Soziale Netzwerke (Ning, Facebook, LinkedIn)
- Klassifizierte Websites (Craigslist)
- Rezensions-Websites (ePinions)
Vordefinierte Berichterstattung
Da SM2 unbegrenzte Suchmöglichkeiten und Profile bietet, können Sie beliebig viele Marken, Produkte und Themen verfolgen. SM2 stellt 16 vordefinierte Berichte mit Schwerpunkt auf den wichtigsten Daten aus sozialen Medien sowie ein vielseitig konfigurierbares, flexibles Dashboard zur Verfügung. Sie können Berichte und Dashboards unkompliziert weitergeben und Daten in verschiedene Formate exportieren (csv, xml, txt und html), um sie in anderen Berichterstellungsanwendungen zu nutzen.
SM2 erfasst, visualisiert und analysiert den Social-Media-Datensatz, um Erkenntnisse und Prognosen basierend auf Konversationen in sozialen Medien zu erstellen.