Support und Wartung Professional

Für Unternehmenskunden und Sprachdienstleister empfehlen wir den Support- und Wartungsvertrag Professional. Leistungen:

• Hilfe bei Installation und Lizenzierung
• Kostenlose Produkt-Upgrades, Aktualisierungen und Service Packs der weltweit führenden Übersetzungssoftware während der gesamten Vertragsdauer!  Vertragsdauer für ein, zwei oder drei Jahre wählbar
• unbegrenzte Support-Anfragen mit Erstreaktionszeiten abhängig vom Schweregrad des jeweiligen Problems
• Sie entscheiden über die Priorität Ihrer Anfrage 

Profitieren Sie von den folgenden zusätzlichen Vorteilen:

• 4 Mitarbeiter, die Support-Anfragen für Ihr Unternehmen stellen können
• Schnelle Reaktionszeiten – drei Arbeitsstunden für systemkritische Support-Anfragen

Reaktionszeiten

Wie stelle ich eine Support-Anfrage?

Wenn Sie einen Support- und Wartungsvertrag haben, gehen Sie zu SDL Mein Konto, melden Sie sich an, und befolgen Sie die Links unter „Mein Support“.

Support-Anfragen einreichen ( 423.7 KB)

Unsere Support-Services

Sowohl neue als auch erfahrene Benutzer von SDL Technologien können sich bei Fragen zur Software auf das Know-how unserer hoch qualifizierten technischen Support-Spezialisten verlassen.

Support und Wartung Basic

Für Einzelnutzer ist der Vertrag Support und Wartung Basic ideal. Leistungen:

• Hilfe bei Installation und Lizenzierung
• Kostenlose Produkt-Upgrades, Aktualisierungen und Service Packs der weltweit führenden Übersetzungssoftware während der gesamten Vertragsdauer!  Vertragsdauer für ein, zwei oder drei Jahre wählbar
• unbegrenzte Support-Anfragen mit Erstreaktionszeiten abhängig vom Schweregrad des jeweiligen Problems
• Sie entscheiden über die Priorität Ihrer Anfrage
• Reaktionszeiten auf kritische Support-Anfragen am nächsten Werktag
• Ein Ansprechpartner, der Anfragen stellen kann 

Reaktionszeiten

Wie stelle ich eine Support-Anfrage?

Wenn Sie einen Support- und Wartungsvertrag haben, gehen Sie auf der SDL Website zu Mein Konto, melden Sie sich an, und folgen den Links unter „Mein Support“.

Support-Anfragen stellen ( 423.7 KB)

Unsere Support-Services

Sowohl neue als auch erfahrene Benutzer von SDL Technologien können sich bei Fragen zur Software auf das Know-how unserer hoch qualifizierten technischen Support-Spezialisten verlassen.

So kaufen Sie Support und Wartung

Die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag Basic oder Professional sind abhängig von Ihrer SDL Lösung.

Angebot anfordern

• Bei Fragen stehen Ihnen die Mitarbeiter unseres Kunden-Supports zur Seite.
• Upgrades und Aktualisierungen für SDL Produkte sind in den ersten 12 Monaten für Sie kostenfrei.

Sie möchten Ihre Software-Investitionen umfassend schützen? Kein Problem – ob Sie ein Bestandskunde sind oder SDL Software erst seit Kurzem nutzen: Melden Sie sich einfach auf der SDL Website im Bereich Mein Konto an.

Alternativ können Sie sich auch per E-Mail oder telefonisch an unsere Kundenbetreuung wenden, die Ihnen gerne ein Angebot erstellt.

• contractrenewals@sdl.com
• +44 1628 410 165

Sie können die Software auch im Online-Store kaufen. Wenn die Produkte im Warenkorb liegen und Sie auf „Zur Kasse“ klicken, haben Sie die Option, einen Support- und Wartungsvertrag (PSMA) hinzuzufügen.

Häufig gestellte Fragen zu Support und Wartung

1. Wie hoch sind die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag (PSMA)?
2. Wie kann ich die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag ermitteln?
3. Nach der Neuformatierung unserer Computer wurde SDL Trados Studio gelöscht. Wie können wir das Programm neu installieren?
4. Wie rufe ich die .lic-Datei von meinem alten Computer ab?
5. Wo erhalte ich Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung?
6. Wie bekomme ich Hilfe, wenn ich keinen Support- und Wartungsvertrag habe?
7. Warum funktioniert SDL MultiTerm Extract nicht?
8. Support für SDL OpenExchange Plug-ins
9. In welchen Ländern ist der Support verfügbar?
10. Erhalte ich telefonischen Support, wenn ich einen Support- und Wartungsvertrag (PSMA) abschließe?
11. Wo erhalte ich Informationen zur Verwendung des Support-Portals?
12. Ich möchte mehr über die effiziente Verwendung Ihrer Produkte erfahren.
13. Wo erhalte ich weitere Informationen zu SDL Schulungen?
14. Worin liegt der Unterschied zwischen einem Aktivierungscode und einer Floating-Lizenz?
15. Angebot anfordern
16. Wird für den Support- und Wartungsvertrag (PSMA) eine jährliche Gebühr erhoben?

Wie hoch sind die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag (PSMA)?

Die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag richten sich nach dem gewählten Level und der Anzahl Ihrer Lizenzen. Wählen Sie das Support-Level, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Wie kann ich die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag ermitteln?

Melden Sie sich auf der Website von SDL unter „Mein Konto“ an, wählen Sie „Meine Angebote“, und fordern Sie ein Angebot an.
https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp

Nach der Neuformatierung unserer Computer wurde SDL Trados Studio gelöscht. Wie können wir das Programm neu installieren?

Besuchen Sie den Bereich „My Account“ (Mein Konto) unter: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und ihrem Passwort bei Ihrem Konto an, und wählen Sie „Gehe zu Meine Downloads“ aus.

Sie finden SDL Trados Studio im Download-Bereich. Wenn Sie nicht auf Ihre Software zugreifen können, klicken Sie, klicken Sie auf „Mein Support“. Rufen Sie den Hilfebereich für die Installation und die Lizenzierung auf, und führen Sie die in der Lösungssuche beschriebenen Schritte für Download- und Installationsprobleme aus.

Wie rufe ich die .lic-Datei von meinem alten Computer ab?

Stellen Sie Ihre Anfrage unter: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (für gewöhnlich Ihre E-Mail-Adresse) an, und geben Sie Ihr Passwort ein:

Klicken Sie auf „Gehe zu Mein Support“
und dann unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“ auf „Los“.
Gehen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf „Start“.
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Solution Finder“ (Lösungssuche).
Wählen Sie links den Themenbereich aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, z. B. „Licensing Problems“ (Lizenzierungsprobleme).
Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf „Next“ (Weiter).
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf „Submit Query“ (Anfrage senden).

Sie erhalten dann von einem Mitarbeiter des Kunden-Supports Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung.

Wo erhalte ich Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung?

Stellen Sie Ihre Anfrage unter: https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/default.asp.

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (für gewöhnlich Ihre E-Mail-Adresse) an, und geben Sie Ihr Passwort ein: Klicken Sie auf „Gehe zu Mein Support“ und dann unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“ auf „Los“.
Klicken Sie auf „Gehe zu Mein Support“
und dann unter „Hilfe zu Lizenzierung und Installation“
auf „Los“.
Gehen Sie zum Ende der Seite, und klicken Sie auf „Start“.
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Solution Finder“ (Lösungssuche).
Wählen Sie links den Themenbereich aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, z. B. „Licensing Problems“ (Lizenzierungsprobleme).
Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf „Next“ (Weiter).
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf „Submit Query“ (Anfrage senden).

Sie erhalten dann von einem Mitarbeiter des Kunden-Supports Unterstützung bei der Installation und Lizenzierung.

Wie erhalte ich Hilfe, wenn ich keinen Support- und Wartungsvertrag habe?

Wenn Sie keinen Support- und Wartungsvertrag haben, können Sie in der SDL Knowledge Base nach Lösungen zu häufigen Problemen, Hotfixes und Patches suchen.

Für häufige Lizenzierungs- und Installationsprobleme gehen Sie in der SDL Knowledge Base zur Registerkarte „Solution Finder“ (Lösungssuche). Wählen Sie im links angezeigten Menü den entsprechenden Abschnitt im Menü aus.

Warum funktioniert SDL MultiTerm Extract nicht?

SDL MultiTerm Extract wird automatisch zusammen mit SDL MultiTerm installiert. Dies ist jedoch ein separates Produkt, das eine zusätzliche Lizenz erfordert. Wenn Sie SDL MultiTerm Extract nicht gekauft haben, läuft es nur im Demomodus.

Wenn Sie SDL MultiTerm Extract kaufen möchten, besuchen Sie unseren Online-Store.

Oder besuchen Sie die Produktseite von SDL MultiTerm Extract für weitere Informationen.

Support for SDL OpenExchange Plug-ins

Support für Plug-Ins und Anwendungen von Drittanbietern wird vom jeweiligen Entwickler bereitgestellt und verantwortet. Das SDL Support-Team bietet keine technische Unterstützung für diese Plug-Ins. Beim Herunterladen eines Plug-Ins oder einer Anwendung von der SDL OpenExchange Website werden Sie darauf hingewiesen, ob Support bereitgestellt wird und wie Sie sich ggf. an den Entwickler wenden können. Support-Details für alle Anwendungen / Plug-Ins sind auf der jeweiligen SDL OpenExchange Seite angegeben.

In welchen Ländern ist der Support verfügbar?

Der Support steht in folgenden Ländern zur Verfügung:

Deutschland, England, Belgien, USA, Japan und China Sie können Ihre Anfragen auf Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Japanisch oder Chinesisch stellen. Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung je nach gewählter Sprache unterschiedlich lange dauern kann.

Erhalte ich telefonischen Support, wenn ich einen Support- und Wartungsvertrag (PSMA) abschließe?

Ja. Wenn Sie einen Support- und Wartungsvertrag haben, rufen unsere Techniker Sie zurück, wenn Sie im Support Center eine Anfrage gestellt haben. Wenn wir nicht innerhalb des Zeitrahmens im Service-Level-Vertrag antworten oder wenn Sie mit der Beantwortungszeit einer Frage nicht zufrieden sind, können Sie offene Fragen über den telefonischen Support eskalieren. Die Support-Hotline steht Ihnen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur jeweiligen Ortszeit in allen Niederlassungen zur Verfügung, die Support anbieten. Die Liste der Telefonnummern wird anzeigt, wenn Sie eine Ihrer offenen oder geschlossenen Anfragen im Support-Bereich aufrufen.

Wo erhalte ich Informationen zur Verwendung des Support-Portals?

Sie können unseren Kundenleitfaden für SDL Technologies Support von der Hilfe-Seite des Support-Portals herunterladen.

Ich möchte mehr über Ihre Produkte erfahren.

Wir organisieren kostenlose Webinare zu verschiedenen Themen, die Sie interessieren könnten. Die genauen Daten finden Sie auf unserer Veranstaltungs-Website.

Wo erhalte ich weitere Informationen zu SDL Schulungen?

Aktuelle Informationen erhalten Sie in unserem Schulungsbereich oder per E-Mail-Anfrage an producttraining@sdl.com.

Worin liegt der Unterschied zwischen einem Aktivierungscode und einer Floating-Lizenz?

SDL Language Technologies bietet verschiedene Softwarelizenzen für flexible Kundenlösungen an.

Aktivierungscodes (auch „Produktaktivierungscodes“) verwenden einen eindeutigen Code aus 21 Zeichen für die Aktivierung (Registrierung) und Deaktivierung (Rückgabe) der Softwarelizenz über das Internet. Dadurch können Sie Ihre Lizenz einfach und sicher zwischen verschiedenen Rechnern übertragen.

So funktioniert die Aktivierung mit dem Aktivierungscode:

• Melden Sie sich bei Ihrem SDL Konto an.
• Gehen Sie zu „Meine Downloads“.
• Laden Sie Ihre Software herunter, und installieren Sie sie auf Ihrem Rechner.
• Rufen Sie den SDL License Manager auf
  (Start > Programme > SDL International > [Produktname] > License Manager).
• Starten Sie den License Manager (anfangs ist hier kein Eintrag zu sehen).
• Klicken Sie auf die Option „Activate License“ (Lizenz aktivieren), um den Produktaktivierungsassistenten aufzurufen.
• Kopieren Sie den Aktivierungscode von Ihrem SDL Konto, und fügen Sie ihn in die Felder ein. Klicken Sie auf „Continue“ (Weiter).
• Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, dass die Aktivierung erfolgreich war.

Zum Zurückgeben Ihrer Lizenz für die Verwendung auf einem anderen Computer führen Sie folgende Schritte aus:

• Rufen Sie den SDL License Manager auf
  (Start > Programme > SDL International > [Produktname] > License Manager).
• Wählen Sie „View Activated Licenses“ (Aktivierte Lizenzen anzeigen).
• Markieren Sie die „Fulfilment-ID“ des Aktivierungscodes, damit die Schaltfläche „Return License“ (Lizenz zurückgeben) aktiviert wird.
• Klicken Sie auf diese Schaltfläche. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigungsmeldung, dass die Lizenz jetzt auf einem anderen Rechner verwendet werden kann.

Aktivierungscodes sind praktisch, wenn Sie Zugang zum Internet haben und Ihre Lizenz flexibel zwischen verschiedenen Rechnern übertragen möchten (eine Verbindung zum Internet benötigen Sie nur zum Aktivieren und Zurückgeben von Lizenzen).

Bei einer Floating-Lizenz erhalten mehrere Workstations Zugriff auf eine gewisse Anzahl an Softwarelizenzen. Diese Lizenzen liegen auf einem Server und nicht auf einer bestimmten Workstation.

Beispiel: SDL Trados wird auf 100 Workstations installiert. Auf dem Lizenzserver wird eine Lizenz für 20 Benutzer eingerichtet. Die Software steht dann auf allen 100 Workstations zur Verfügung, kann aber nur von 20 Benutzern gleichzeitig als Vollversion verwendet werden. Gegenüber Aktivierungscodes müssen diese Lizenzen weder aktiviert noch deaktiviert werden, wenn die Lizenz auf einen anderen Rechner übertragen werden soll. Wird SDL Trados gestartet, greift der Rechner auf den Lizenzserver zu. Die Lizenzen werden in der Reihenfolge des Zugriffs vergeben. Werden bereits 20 Lizenzen zur gleichen Zeit verwendet, kann der 21. Benutzer die Software erst dann als Vollversion ausführen, wenn einer der anderen Benutzer SDL Trados beendet. Daraufhin wird automatisch eine Lizenz freigegeben.

Floating-Lizenzen sind ideal für Unternehmen, die eine bestimmte Anzahl an Lizenzen für eine größere Anzahl an Benutzern im gleichen Netzwerk bereitstellen wollen. Dies ist besonders praktisch, wenn sich einige der Benutzer in verschiedenen Zeitzonen befinden und nicht gleichzeitig auf die Software zugreifen müssen.

Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Lizenzen für SDL Trados finden Sie in der SDL Knowledge Base.

Angebot anfordern

Bei Problemen stehen Ihnen die Mitarbeiter unseres Kunden-Supports zur Seite.

Upgrades und Aktualisierungen für SDL Produkte sind in den ersten 12 Monaten für Sie kostenfrei.

Sie möchten Ihre Software-Investitionen umfassend schützen? Kein Problem – ob Sie ein Bestandskunde sind oder SDL Software erst seit Kurzem nutzen: Melden Sie sich einfach auf der SDL Website im Bereich Mein Konto an.

Alternativ können Sie sich auch per E-Mail oder telefonisch an unsere Kundenbetreuung wenden, die Ihnen gerne ein Angebot erstellt.

• contractrenewals@sdl.com
• +44 1628 410 165

Sie können die Software auch im Online-Store kaufen. Wenn die Produkte im Warenkorb liegen und Sie auf „Zur Kasse“ klicken, haben Sie die Option, einen Support- und Wartungsvertrag (PSMA) hinzuzufügen.

Wird für den Support- und Wartungsvertrag (PSMA) eine jährliche Gebühr erhoben?

Der Support- und Wartungsvertrag (PSMA) ist ein Vertrag über ein Jahr, der automatisch erneuert wird, sofern wir 60 Tage vor dem Ablauf keine gegenteiligen Informationen vom Kunden erhalten haben.