Studien und Umfragen

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Hier finden Sie Studien und Umfragen aus Wissenschaft und Wirtschaft.

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Das Kundenerlebnis als internationale Herausforderung

Die Nachfrage nach einem besseren Kundenerlebnis ist international betrachtet eine universelle Konstante. Die kundenseitigen Erwartungen an die Interaktion mit Unternehmen – sei sie durch persönlichen Kontakt, auf dem Papier oder elektronisch – sind sehr speziell und variieren von Land zu Land. Bei internationalen Unternehmen erinnern diese Erwartungen an das Vokabular und die Syntax einer Fremdsprache: Je besser man sie beherrscht, desto mehr hat der Gesprächspartner das Gefühl, dass man ihm zuhört und ihn versteht. Lesen Sie mehr in der Studie von Forrester Consulting.

Wer klaut in der Cloud? - Chancen und Risiken des Cloud Computings

Cloud Computing bietet die Möglichkeit, Anforderungen an die IT kostengünstiger zu erfüllen und ist deshalb für Unternehmensvorstände, v. a. CIOs, von besonderem Interesse. IT-Anforderungen werden von der IT-Infrastruktur entkoppelt, was zu einer erheblichen Flexibilisierung beiträgt und durch die Bereitstellung für mehrere Nutzer einen erheblichen Effizienzgewinn nach sich zieht. Die bei Cloud Computing üblichen nutzungsbasierten Abrechnungsmodelle versprechen aus Sicht des Nutzers zusätzliche Kostenoptimierungspotenziale. Die Zukunft von Cloud Computing scheint rosig. Wachstumsraten für die nächsten Jahre jenseits der 30 Prozent erscheinen als realistisch. So prognostizieren Analysten, dass im Jahr 2020 mehr als ein Drittel der digitalen Informationen direkt oder indirekt mit Cloud-Services oder -Infrastrukturen verarbeitet werden.

D-A-CH Wissensmanagement Glossar Version 1.1

Das D-A-CH Wissensmanagement Glossar Version 1.0 ist aus einem Gemeinschaftsprojekt von Arbeitskreis Wissensbilanz (Ansprechpartner: Dr. Manfred Bornemann), BITKOM Arbeitskreis Knowledge Management (Ansprechpartner: Dr. Josef Hofer-Alfeis), Gesellschaft für Wissensmanagement e.V. (Ansprechpartner: Simon Dückert), Plattform Wissensmanagement (Ansprechpartner: Dr. Claudia Thurner), Swiss Knowledge Management Forum (Ansprechpartner: Dr. Pavel Kraus) und Wissensmanagement Forum Graz (Ansprechpartner: Dr. Manfred Bornemann) im ersten Halbjahr 2009 entstanden.

Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Online-Kundendialog im Reich der Mitte

Die Volksrepublik China gehört für den deutschen Maschinenbau zum wichtigsten Exportmarkt. Für einen zukunftsweisenden Kundendialog in Vertrieb und Service spielt das Leitmedium Internet eine zentrale Rolle. Denn das Reich der Mitte verfügt mit über 384 Millionen Anwendern über den größten Anteil der weltweiten Internet-Benutzer. Das chinesische Internet wächst weiterhin rasant und hat das europäische Internet in seiner Bedeutung als Kommunikationsmedium und Marktplatz längst überholt.

Change Management Studie 2010 - Business Transformation erfolgreich gestalten

In einer aktuellen Übersicht zu Change Management Studien (Claßen 2008: 295–327) wird deutlich, dass empirische Analysen über die Gestaltung des Wandels zumindest quantitativ und teilweise auch qualitativ in der jüngeren Vergangenheit merklich zugelegt haben. Selbst in der kurzen Zeitspanne seit dieser Zusammenstellung haben wir bereits mehr als zwei Dutzend weitere Change Management Studien entdeckt (und mit Sicherheit so mancherlei übersehen). Dieses Bild hat am Beginn und selbst bis weit in die Mitte der gerade zu Ende gehenden Dekade noch völlig anders ausgesehen.

MEHR BEWEGLICHKEIT SCHAFFT ZUKUNFT

Der Mittelstand: Herz der sozialen Marktwirtschaft, Motor für Wachstum und Arbeitsplätze. Während Meldungen über Rettungsmaßnahmen angeschlagener Großkonzerne täglich auf den Titelseiten zu lesen sind, werden in vielen mittelständischen Unternehmen im Stillen die Ärmel hochgekrempelt und scheinbar unbeirrt neue Märkte beackert.