Whitepaper zum Thema globaler Support: „Wir betreuen Sie in jeder gewünschten Sprache, allerdings nur auf Englisch“

Die meisten Dienstleistungs- und Support-Angebote sind online nur in englischer Sprache verfügbar. Eine langfristige Perspektive ist das nicht. Kunden und Geschäftspartner, die Englisch als Zweitsprache schlecht verstehen oder mit Ihrem englischsprachigen Online-Auftritt nichts anfangen können, empfinden dies als negativ.

Teilweise hat diese Situation historische Ursachen: Die meisten Support-Angebote waren zunächst Online- und Selbsthilferessourcen, über die Kunden mit minderer Priorität Support-Leistungen minderer Qualität angeboten wurden. Im Normalfall gilt die so genannte „80/20-Regel“. Diese Regel besagt, dass 80 % der Support-Kosten auf Support-Mitarbeiter und spezielle technische Account Manager entfallen, die für strategische Kunden verantwortlich sind.