Produktdokumentation der nächsten Generation – Aberdeen Group

 Die Bedeutung der Produktdokumentation verändert sich. In der Vergangenheit betrachteten Produktionsunternehmen die Erstellung von Dokumentationen als einen Prozess, der am Ende der Produktentwicklung ablief. In dem Maße, wie Produkte komplizierter wurden, erkannten jedoch auch diese Unternehmen, dass zwischen der Kundenzufriedenheit und einer exakten Bedienungsanleitung ein enger Zusammenhang besteht. Für viele Hersteller bedeutet die Expansion auf globale Märkte, dass die Produktdokumentation in mehr als 30 verschiedene Sprachen und lokale Varianten übersetzt werden muss. Einige Unternehmen belassen es dabei jedoch nicht bei dem absolut notwendigen Aufwand zur Erfüllung der Minimalanforderungen, sondern nutzen die Gelegenheit, Wettbewerbsvorteile zu erzielen.