Globale Kundenerfahrung: Die Vision von Sun Microsystems für das Participation Age

Die Einbindung von Interessenten, Kunden, Partnern und Entwicklern ungeachtet geografischer Grenzen und kultureller Erwartungen ist eine Meisterleistung. Verstärkt wird die Komplexität dieser Aufgabe noch durch die hohen Anforderungen der technologisch bewanderten Verbraucher. Sie erwarten lokalisierte Kommunikationsmaterialien, die über mehrere Kanäle zur Verfügung gestellt werden. Dadurch sind die Unternehmen gezwungen, sowohl im Internet als auch über drahtlose Medien, per E-Mail und in den Printmedien kontextspezifische Präsenz zu zeigen. Die Bewältigung der Herausforderung verdient zusätzliche Anerkennung in Anbetracht der Tatsache, dass eine simple Einbindung der Kunden noch keine nachhaltigen und zufriedenstellenden Kundenbeziehungen garantiert, die langfristige Kooperationen ermöglichen. Die Nutzung traditioneller Möglichkeiten zur Interaktion reicht nicht mehr aus. Alle Versuche, auf den heutigen Märkten mit minimaler Einbindung Kunden zu gewinnen, sind zum Scheitern verurteilt.