面对日益激烈的竞争和日趋缩小的世界，企业在维护和提高全球市场份额方面面临着新的挑战。 因特网、通信进步和贸易壁垒的消除带来了一个全新的全球市场，这个市场既拥有无限潜力，又蕴藏一定挑战。

目前，全球性企业生成的 90% 的信息都针对国际用户，但平均起来，只有 10% 用他们的语言提供。 当前全球客户的要求越来越高，市场要求也非常明显，即满足全球客户的需求。 这要求企业支持全球化，向相应客户用适当的语言提供正确的信息，而这一要求给企业资源造成了较大压力。

从内容创作到多语言信息的出版，全球信息生命周期涉及到复杂的流程，横跨地理、组织和技术领域。 一些企业试图将责任转移到本地运营部以应对这些复杂性。 这种割断合作的方法使本地运营部与公司总部间默契太少，从而将导致非常恶劣的后果：

• 在各区域提供不一致信息和品牌
• 延迟地区产品发布
• 拙劣的本地化内容质量
• 新市场中经济不成规模
• 全球信息流程中严重的效率低下
• 本地化成本不断提高

这些问题将导致市场份额减少、品牌价值缩水、客户体验欠佳以及客户认知度下降。

全球信息管理解决方案

要解决这些问题，企业需要转向“全球信息管理” (GIM)。 “全球信息管理”是一种新的企业解决方案，它可提供重要的业务策略和工具，使企业可以满足日益增长的本地语言方面的需求。

众多企业都投资购买内容管理和 Web 管理解决方案，以管理内容的创建、审批和发布流程。 这些系统可以管理和提供刚创建的内容，但不能管理本地化流程。

“全球信息管理”解决方案弥补了企业现有解决方案的不足，可以管理抽取经审批内容并为全球用户进行正确本地化的流程。 高效的 GIM 既可缩短处理时间，又能降低本地化成本。

IDC 坚信，将进一步增加对于 GIM 解决方案的投入，因为这已经得到公司的广泛认可，能够增强品牌的国际知名度、获得与外国新消费者有效的理念沟通、保持鲜明的内部企业形象并缩短新产品和服务的上市时间。 所有这些都将提高品牌认知度、改善客户满意度并增加全球收入。

Alison Crawford IDC

SDL 通过提供整合的“全球信息管理”解决方案，帮助众多企业实现了一系列目标。 这些公司致力于解决各种业务问题，并取得了骄人的成绩。 其中某些解决的问题和取得的成绩包括：

• 面市时间 – 在市场率先退出新产品使企业大大提高市场份额。 但是，用所有语言发布全部支持内容既耗时又昂贵，因此，企业选择阶段性策略推出新产品。 过去可能已经采用了此阶段性策略，但在当今由互联网连接的世界里，客户要求获得无地区限制的平等服务。 目前，许多企业都与 SDL 展开了合作，以减少制作本地化内容的时间和成本。 使他们可以进行真正地全球发布，并同时向许多国家/地区推出产品。

• 品牌一致性 – 众企业在扩展其全球市场的同时，也在不断努力以确保自己在每个展开运营的国家/地区的企业信息和品牌保持一致。 许多企业在全球发布方面采取了战术性方式，然而，他们遇到了可能损坏其品牌完整性的错误。 通过采用单个“全球信息管理”解决方案，SDL 客户自动完成了向全球用户发布本地化内容的任务 – 提高了服务质量和品牌一致性。

• 改善的客户体验 – 在网络上，您与竞争者的距离仅一键之隔。 为保持和扩大客户阵容，全球性企业部署基于网络的解决方案以改善用户体验。 但是，要在全球市场上做到这一点，则需要为全球信息采用结构化策略，在正确的时间向客户用适当的语言提供适当的内容。 SDL 客户通过允许访问选定语言的信息，提供了更好的支持并改善了其客户的在线体验。

有关全球信息管理流程的详细信息