全球支持白皮书“您需要的任何语言 - 只要它是英语”

大多数服务和支持运行都为其在线客户提供单语言内容 – 英语。 这不是长久之计。 不能准确理解其第二语言英语或不理解您的在线内容的客户或合作伙伴被剥夺了最基本的权利。

这种局面之所以发展，一方面是历史原因造成的 – 大多数支持通过使用在线和自助资源启动，以向不太重要的客户提供低优先级支持。 一般而言，‘80/20’ 规则应用于下列情形：80% 的支持成本被分配给战略性客户的人力支持代理及指定技术账户经理。