是否考虑解决的问题？
与支持部门联系了多少次才解决问题
您是否在通过支持团队提出此问题之前尝试使用了我们的在线知识库？
您对相关人员的知识水平和专业水准的评价如何？
您对从案例的初始提交到最终响应这一支持流程的评价如何？
您对问题解决的整体质量的评价如何？
附加评论
您将提出什么建议来改进 SDL 支持？